Returnarea in primele 14 zile
 

Politica de retur

## Dreptul de retragere din contract

Dacă sunteți consumator (persoană fizică) și ați achiziționat produse de pe site-ul nostru prin intermediul unui contract la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

## Cum vă puteți exercita dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, vă punem la dispoziție un Formular de retur disponibil online. De asemenea, ne puteți comunica în mod neechivoc decizia de retragere prin orice altă declarație transmisă pe un suport durabil, conform O.U.G. nr. 34/2014.

După transmiterea formularului de retur, veți primi pe adresa de e-mail o confirmare a primirii cererii, care va include informațiile transmise, precum și data și ora primirii acesteia.

După înregistrarea cererii veți primi confirmarea primirii acesteia prin e-mail. Ulterior, dacă este necesar, un reprezentant Meda Consult SRL vă poate contacta telefonic sau prin e-mail pentru stabilirea detaliilor privind returnarea produselor.

## Returnarea produselor

Produsele pot fi returnate prin curier sau pot fi predate direct la sediul SC Meda Consult SRL.

Cheltuielile aferente transportului pentru returnarea produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

Dacă sunt disponibile, vă recomandăm să includeți factura și celelalte documente primite împreună cu produsul pentru facilitarea identificării comenzii.

## Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

Vă recomandăm să păstrați ambalajul original și toate accesoriile livrate împreună cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la diminuarea valorii produsului. Totuși, dacă lipsa ambalajului sau manipularea produsului determină o diminuare a valorii acestuia peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, aceasta poate fi luată în considerare la stabilirea valorii rambursate.

## Rambursarea sumelor achitate

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități.

## Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produse personalizate;
- produse perisabile;
- produse sigilate desigilate din motive de igienă sau protecția sănătății;
- înregistrări audio/video și programe informatice sigilate, după desigilare;
- conținut digital nelivrat pe suport material, în condițiile legii;
- produse care au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

## Produse cu defect de fabricație (DOA)

Produsele cu defecte de fabricație constatate în termen de 48 de ore de la recepție vor fi soluționate conform legislației aplicabile și politicii comerciale.

## Politica privind conformitatea la livrare

La primirea produselor vă recomandăm să verificați conformitatea produselor, integritatea coletului și existența documentelor aferente.

Dacă observați o neconformitate, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil, preferabil în termen de 48 de ore. Această recomandare nu limitează drepturile conferite de lege.

## Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

## Produse indisponibile după plasarea comenzii

În cazul în care un produs achitat nu poate fi livrat sau termenul de livrare se prelungește semnificativ, clientul poate opta pentru rambursarea integrală sau alegerea unui alt produs, cu regularizarea diferențelor de preț.

## Contact

Pentru orice întrebări privind exercitarea dreptului de retragere sau procesul de returnare, ne puteți contacta utilizând datele de contact disponibile pe site.