Termeni si Conditii

1. Dispoziții generale

2. Definitii

• Site: reprezinta domeniul web www.printerzone.ro si toate subdomeniile acestuia.
• Utilizator: orice persoana fizica sau juridica care acceseaza sau utilizeaza serviciile oferite prin intermediul site-ului.
• Consumator: orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care cumpara, dobandesc, utilizeaza sau consuma produse ori servicii in afara activitatii lor profesionale.
• Profesionist: orice persoana fizica sau juridica care utilizeaza site-ul in scopuri legate de activitatea sa comerciala, industriala, artizanala ori liberala.
• Comanda: document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre vanzator si cumparator, prin care cumparatorul transmite intentia de a achizitiona produse de pe site.
• Contract la distanta: orice contract incheiat intre vanzator si consumator in cadrul unui sistem de vanzare la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a vanzatorului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta.
• Zi lucratoare: orice zi din saptamana, de luni pana vineri, cu exceptia zilelor declarate prin lege ca fiind zile de sarbatoare nationala.

3. Legislatie aplicabila

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
• OG 21/1992 privind protectia consumatorilor;
• Legea 365/2002 privind comertul electronic;
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal;
• Orice alte acte normative incidente in vigoare in Romania.

4. Cont utilizator si plasarea comenzilor

• Plasarea comenzii: Transmiterea unei comenzi reprezinta o oferta de cumparare. E-mailul automat generat de sistemul nostru confirma doar primirea cererii si NU reprezinta acceptarea comenzii.
• Incheierea contractului: Contractul la distanta se considera incheiat doar dupa confirmarea expresa a disponibilitatii produselor de catre echipa SC Meda Consult SRL sau prin expedierea acestora.
• Produse "la comanda": Pentru produsele care au statusul "la comanda", confirmarea disponibilitatii este obligatorie si trebuie solicitata telefonic sau prin e-mail inainte de finalizarea comenzii. Ne rezervam dreptul de a anula orice comanda pentru produse "la comanda" daca stocul furnizorului a fost epuizat sau daca disponibilitatea nu a fost confirmata in prealabil.
• Specificatii tehnice si randament: Imaginile produselor au titlu de prezentare. Randamentul consumabilelor este calculat conform standardelor industriei, la o acoperire standard de 5% a paginii. Randamentul real poate varia in functie de continutul paginilor imprimate, setarile imprimantei si factorii de mediu.
• Contul utilizator: Utilizatorul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de acces (nume de utilizator si parola) si pentru activitatea desfasurata prin contul sau.

5. Produse, preturi si disponibilitate

• Disponibilitate: Toate produsele sunt prezentate pe site in limita stocului disponibil. In cazul in care un produs nu mai este disponibil, va vom informa in cel mai scurt timp posibil.
• Modificari de pret: Preturile afisate pot fi modificate in orice moment pentru comenzile viitoare, fara o notificare prealabila.
• Erori tehnice: In cazul unor erori tehnice, erori de afisare, sincronizare incorecta sau in situatia in care pretul afisat este evident eronat (derizoriu sau nerealist), SC Meda Consult SRL isi rezerva dreptul de a anula comanda inainte de incheierea contractului. In acest caz, vom informa clientul si vom proceda la rambursarea integrala a sumelor achitate, daca plata a fost deja efectuata.
• Imagini si descrieri: Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare si pot diferi de produsul final. Specificatiile tehnice sunt furnizate de producatori si pot fi modificate fara preaviz.

6. Livrare

• Caracterul estimativ: Termenele de livrare afisate pe site sunt estimative. Ne angajăm să depunem toate eforturile pentru respectarea acestora.
• Situatii exceptionale: In situatii exceptionale, independente de vointa noastra (intarzieri ale producatorului, ale distribuitorului sau ale transportatorului), termenul estimat de livrare poate fi modificat.
• Drepturile clientului: In cazul aparitiei unor astfel de intarzieri, clientul va fi informat in cel mai scurt timp posibil si va putea opta pentru:
  • Mentinerea comenzii cu noul termen de livrare comunicat;
  • Inlocuirea produsului cu unul similar, disponibil in stoc;
  • Anularea comenzii si rambursarea integrala a sumelor achitate, conform obligatiilor legale aplicabile.
• Responsabilitate: SC Meda Consult SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru intarzierile cauzate de forta majora sau de terte parti implicate in procesul de logistica.

7. Dreptul de retragere

• Cadru legal: Consumatorii beneficiaza de dreptul legal de retragere conform OUG 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a fi necesara invocarea vreunui motiv.
• Exercitarea dreptului: Pentru exercitarea dreptului de retragere, va punem la dispozitie Formularul de retur disponibil online. Alternativ, ne puteti transmite in mod neechivoc decizia de retragere prin orice alta declaratie transmisa pe un suport durabil (e-mail sau posta).
• Confirmare: Dupa transmiterea Formularului de retur, veti primi pe adresa de e-mail comunicata o confirmare a primirii cererii, care va include informatiile transmise, precum si data si ora primirii acesteia.
• Exceptii: In conformitate cu OUG 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru produsele consumabile care au fost desigilate dupa livrare, deoarece acestea nu mai pot fi revandute din motive de igiena sau protectie a sanatatii/functionalitatii. Produsele returnate trebuie sa fie in ambalajul original, sigilate, fara urme de utilizare si insotite de toate accesoriile.
• Costuri si Procedura: Costul direct al returnarii produselor va fi suportat de catre consumator. Un reprezentant Meda Consult SRL va poate contacta ulterior pentru stabilirea detaliilor tehnice privind transportul si verificarea starii produselor.

8. Returnarea produselor

• Costuri de transport: Cheltuielile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate exclusiv de către consumator, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel (ex: produse neconforme sau trimise eronat de către vânzător).
• Documente necesare: Pentru facilitarea procesului de identificare a comenzii și a rambursării, vă recomandăm să includeți în colet o copie a facturii sau numărul comenzii aferente.
• Starea produsului și diminuarea valorii: Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
• Ambalajul și manipularea: Deși lipsa ambalajului original nu atrage automat refuzul returului, precizăm că, pentru produsele consumabile (cartușe, tonere), desigilarea ambalajului constituie o modificare a stării produsului care poate duce la pierderea posibilității de revânzare. În cazurile în care constatăm că produsele au fost utilizate, manipulate necorespunzător sau ambalajul sigilat a fost deteriorat, SC Meda Consult SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului din valoarea rambursată sau de a refuza returul, conform legislației în vigoare.

9. Rambursarea sumelor

• Termen de rambursare: Rambursarea sumelor achitate se va efectua fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere din contract a consumatorului.
• Conditii de amanare: Conform legii, ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la momentul primirii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi concludente din partea clientului conform careia produsele au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
• Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua folosind aceeasi modalitate de plata ca cea folosita de consumator pentru tranzactia initiala.
• Situatii exceptionale: In cazul in care se agreeaza, prin acordul expres al partilor, o alta modalitate de rambursare decat cea initiala, aceasta nu va genera costuri suplimentare pentru consumator. Totusi, in situatia in care clientul solicita o metoda de rambursare diferita de cea initiala, care genereaza costuri sau comisioane suplimentare pentru SC Meda Consult SRL, acestea vor fi suportate de catre consumator. Ne rezervam dreptul de a refuza rambursarile prin metode alternative pentru a asigura trasabilitatea financiara a tranzactiilor si respectarea legislatiei fiscale.

10. Exceptii

• Produse sigilate care au fost desigilate dupa livrare: Aceasta categorie include in mod specific cartusele, tonerele si orice alte consumabile pentru imprimante care, odata desigilate, nu mai pot fi revandute din motive de igiena sau protectie a functionalitatii.
• Produse personalizate: Produse executate dupa specificatiile clientului sau distinct personalizate.
• Continut digital: Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului.
• Alte cazuri: Orice alte situatii prevazute de legislatia in vigoare care exclud dreptul de retragere.

11. DOA si conformitate

• Produse defecte (DOA): In situatia in care produsele livrate prezinta defecte de fabricatie (Dead on Arrival), acestea vor fi solutionate conform legislatiei in vigoare privind garantia si conformitatea produselor.
• Verificarea la receptie: Va recomandam sa verificati integritatea coletului si a produselor in momentul primirii. In cazul in care observati neconformitati sau deteriorari, va rugam sa ne informati in cel mai scurt timp posibil, preferabil in termen de 48 de ore de la receptie, pentru a putea interveni operativ.
• Drepturile legale: Aceasta recomandare de verificare nu limiteaza drepturile conferite de lege consumatorului prin dispozitiile privind garantia produselor si raspunderea vanzatorului pentru conformitate. In cazul in care un produs este neconform, consumatorul poate solicita, dupa caz, repararea, inlocuirea sau returnarea contravalorii produsului, conform prevederilor legale.

12. Persoane juridice

• Aplicabilitatea dreptului de retragere: Dreptul legal de retragere prevazut de OUG 34/2014, care permite renuntarea la produs in termen de 14 zile fara invocarea unui motiv, se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice.
• Relatia B2B: In cazul clientilor persoane juridice sau al celor care achizitioneaza produse in scop profesional, livrarea produselor se considera incheiata la momentul predarii acestora catre reprezentantul clientului sau catre curier. Orice neconformitate sau defect ulterior receptiei va fi solutionata conform clauzelor contractuale specifice sau legislatiei comerciale aplicabile, fara a beneficia de facilitatile specifice dreptului de retragere al consumatorilor.
• Facturare: Produsele destinate persoanelor juridice vor fi facturate pe baza datelor furnizate la momentul inregistrarii comenzii. Orice modificare ulterioara a datelor de facturare dupa emiterea facturii se va face conform procedurilor legale in vigoare.

13. Proprietate intelectuala

• Drepturi de autor: Intregul continut al site-ului www.printerzone.ro (incluzand, dar fara a se limita la: texte, grafice, imagini, logo-uri, simboluri comerciale, baze de date, coduri sursa si alte materiale) reprezinta proprietatea exclusiva a SC Meda Consult SRL sau a partenerilor sai si este protejat de legislatia privind drepturile de autor si drepturile conexe in vigoare in Romania.
• Interzicerea utilizarii neautorizate: Utilizarea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau transmiterea oricarui element din continutul site-ului fara acordul prealabil scris al SC Meda Consult SRL este strict interzisa si se pedepseste conform legilor in vigoare.
• Drept de utilizare: Accesul pe site este permis exclusiv in scopul informarii si plasarii de comenzi, utilizatorul neavand dreptul de a descărca sau copia continutul site-ului pentru scopuri comerciale.

14. Forta majora

• Definitie si exonerare: Niciuna dintre partile contractante nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea totala sau partiala a obligatiilor sale, daca aceasta a fost cauzata de un eveniment de forta majora.
• Evenimente incluse: Prin forta majora se intelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil, cum ar fi: calamitati naturale (inundatii, cutremure, incendii), razboaie, acte de terorism, pandemii, blocaje ale retelelor de transport sau restrictii impuse de autoritati.
• Notificare: Partea care invoca forta majora are obligatia de a notifica cealalta parte in termen de 5 zile lucratoare de la producerea evenimentului si de a lua toate masurile necesare pentru limitarea consecintelor.
• Suspendarea obligatiilor: Pe durata existentei cazului de forta majora, executarea obligatiilor contractuale este suspendata. Daca evenimentul de forta majora dureaza mai mult de 30 de zile, oricare dintre parti are dreptul de a notifica rezilierea contractului, fara a solicita daune-interese.

15. Solutionarea litigiilor

• Abordare amiabila: Orice disputa aparuta intre SC Meda Consult SRL si utilizatori/consumatori va fi solutionata pe cale amiabila, prin negociere directa.
• Reclamatii si ANPC: In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, consumatorii au dreptul de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), prin depunerea unei sesizari la sediul acesteia sau online, conform procedurilor legale.
• Platforma SOL: Consumatorii pot utiliza, de asemenea, Platforma europeana de solutionare alternativa a litigiilor (SOL), disponibila la adresa oficiala a Uniunii Europene pentru solutionarea litigiilor online.
• Competenta instantelor: In lipsa unei intelegeri amiabile sau a unei solutii prin organismele mentionate anterior, orice litigiu va fi de competenta instantelor judecatoresti competente de la sediul SC Meda Consult SRL (Targoviste, Dambovita).

16. Date cu caracter personal

• Prelucrarea datelor: Colectarea, utilizarea și protejarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor se realizează în strictă conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.
• Politica de Confidențialitate: Detalii complete privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiul legal, durata păstrării datelor și drepturile utilizatorilor sunt disponibile în documentul „Politica de Confidențialitate”, publicat pe site.
• Consimțământ: Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, utilizatorul își exprimă acordul cu privire la prelucrarea datelor sale conform Politicii de Confidențialitate menționate.
• Responsabilitate: SC Meda Consult SRL se angajează să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor utilizatorilor împotriva accesului neautorizat sau a pierderii acestora.

17. Dispozitii suplimentare

• Caracterul complet: Prezentul document reprezintă întregul acord dintre părți și prevalează asupra oricăror alte înțelegeri anterioare.
• Comunicări electronice: Utilizatorul acceptă că toate comunicările (notificări, confirmări de comenzi, facturi, informări privind disponibilitatea) se vor realiza prin mijloace electronice (e-mail, mesaje prin contul de utilizator), având aceeași valoare juridică ca și documentele scrise și semnate olograf.
• Actualizarea informatiilor: SC Meda Consult SRL își rezervă dreptul de a actualiza informațiile de pe site și prezentul document ori de câte ori este necesar, fără notificări prealabile.
• Clauza de salvgardare: În cazul în care oricare dintre prevederile prezentelor condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, această nulitate nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte clauze, care vor rămâne în vigoare în măsura în care este posibil.
• Legea aplicabila: Orice aspecte nereglementate în mod expres prin acești Termeni și Condiții vor fi interpretate în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.